Kontakt

Kontakt zu Flauschheim

Flauschheim ist ein unabhängiger Händler. Das Sortiment umfasst Wohnen und Interior für Mensch und Tier. Der Sitz des Händlerprofils liegt in der Kastanienallee 42, 10119 Berlin, Deutschland. Das Unternehmen wurde im Jahr 2018 gegründet.

Die Storefront wird von der Alster Nord Handel UG betreut. Die Gesellschaft sitzt in Hamburg. Sie verwaltet Einkauf und Kundenservice für die Storefront. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils.

• Betreiber der Abläufe: Alster Nord Handel UG, Hamburg
• Händleradresse: Kastanienallee 42, 10119 Berlin, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@flauschheim.shop
• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr

Erreichbarkeit und Zeitzone

Alle Abteilungen arbeiten in der Zeitzone Europe/Berlin. Die gemeinsamen Geschäftszeiten lauten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen. Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.

Hauptkanal für Bestellanfragen

Der zentrale Kanal ist support@flauschheim.shop. Die Stelle nimmt Bestellanfragen über den hinterlegten Kanal entgegen. Die Stelle verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer. Bitte beschreiben Sie das Anliegen in einem Satz.

• Ablauf: Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.
• Weiterleitung: Offene Fälle nach der Lieferung gehen an die Abteilung für Reklamationen und Ersatz.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung nach Ihrem Anliegen. Jede Abteilung antwortet schriftlich. Jede Abteilung dokumentiert den Vorgang.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@flauschheim.shop. Die Abteilung klärt Maße und Material vor dem Kauf. Sie vergleicht Modelle aus dem hinterlegten Katalog. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte mitsenden: Artikelnummer.
• Bitte mitsenden: Gewünschte Maße.
• Ablauf: Anfragen werden schriftlich beantwortet. Produktdatenblätter werden angehängt.
• Weiterleitung: Prüffälle zu Chargen und Mustern gehen an die Qualitätssicherung.

Service nach der Lieferung

E-Mail: service@flauschheim.shop. Die Abteilung bearbeitet Reklamationen nach Lieferung. Sie veranlasst Ersatz oder Erstattung. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte mitsenden: Bestellnummer.
• Bitte mitsenden: Foto des Mangels.
• Ablauf: Der Mangel wird im System erfasst. Der Kunde erhält einen Zeitplan zur Lösung.
• Weiterleitung: Prüffälle zu Chargen und Mustern gehen an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@flauschheim.shop. Die Abteilung prüft Chargen und Muster. Sie dokumentiert Prüfergebnisse. Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bitte mitsenden: Artikelnummer und Chargennummer.
• Bitte mitsenden: Beschreibung der Abweichung.
• Ablauf: Muster werden im Prüflabor verglichen. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
• Weiterleitung: Vorgänge zum Datenschutz und zu Verträgen gehen an die Abteilung für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@flauschheim.shop. Die Abteilung bearbeitet Datenschutz- und Vertragsangelegenheiten. Sie verwaltet Lösch- und Auskunftsersuchen. Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bitte mitsenden: E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Bitte mitsenden: Konkretes Anliegen mit Zeitraum.
• Ablauf: Identität wird durch Abgleich der Bestelldaten geprüft. Antworten erfolgen in Textform.
• Weiterleitung: Produktfragen vor dem Kauf gehen an die Beratung.

Versandunterstützung

E-Mail: versand@flauschheim.shop. Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Adressänderungen. Sie stimmt Termine mit dem Paketdienst ab. Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte mitsenden: Bestellnummer.
• Bitte mitsenden: Lieferadresse mit Postleitzahl.
• Ablauf: Die Sendungsnummer wird im System verfolgt. Der Kunde erhält den aktuellen Zustellstatus.
• Weiterleitung: Offene Fälle nach der Lieferung gehen an die Abteilung für Reklamationen und Ersatz.

Aufgaben des Betreibers

Die Alster Nord Handel UG pflegt Verträge mit Lieferanten und prüft Lieferscheine. Sie steuert den Kundenservice und dokumentiert jeden Vorgang. Produktdetails stehen auf jeder Artikelseite. Der Support antwortet auf Fragen zur Bestellung.

Flauschheim vergleicht Marken und Modelle. Der Support hilft vor der Bestellung. Der Support bleibt nach der Lieferung erreichbar.

Hinweise zur Kanalwahl

Nutzen Sie beratung@flauschheim.shop für Maße und Material. Nutzen Sie versand@flauschheim.shop für Sendungsstatus und Adresse. Nutzen Sie service@flauschheim.shop für Mängel nach Erhalt. Nutzen Sie qualitaet@flauschheim.shop für Abweichungen an Charge und Muster. Nutzen Sie recht@flauschheim.shop für Auskunft und Löschung. Nutzen Sie support@flauschheim.shop bei fehlender Zuordnung.