Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Flauschheim ist ein unabhängiger Händler. Die Storefront lautet flauschheim.shop. Der Betreiber sitzt in der Kastanienallee 42, 10119 Berlin, Deutschland.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist gilt für jede Bestellung. Maßgeblich ist das Lieferdatum.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Kunden prüfen Etikett und Lieferumfang nach Erhalt. Abweichungen werden mit Foto dokumentiert. Für die Zuordnung werden Bestellnummer und Artikelnummer aus der Bestellbestätigung benötigt.
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
- Artikelnummer aus der Bestellbestätigung.
Zustand der Ware
Fotos von Etikett und beanstandeter Stelle belegen den Zustand. Die Wareneingangskontrolle prüft Nähte und Oberflächen. Funktionsartikel werden einmal aufgebaut und getestet.
Erstattung
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung. Die Erstattung erfolgt über die hinterlegte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Kunden erhalten innerhalb von fünf Werktagen eine Entscheidung. Die Rücksendekosten trägt der Betreiber bei bestätigter Abweichung.
Umtausch
Statt einer Erstattung ist Ersatz möglich. Der Mangel wird im System erfasst. Der Kunde erhält einen Zeitplan zur Lösung.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Die Rücksendekosten trägt der Betreiber bei bestätigter Abweichung.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails. Produktdetails stehen auf jeder Artikelseite. Maß- und Materialangaben werden vor Freischaltung vermessen.
Antrag stellen
Der Support ist per E-Mail erreichbar. Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.
- Bestellnummer.
- Anliegen in einem Satz.
- Foto des Mangels bei Reklamation nach Lieferung.
- Artikelnummer und Chargennummer bei Prüfung von Chargen.
Prüfung bei Beschädigung und Falschlieferung
Die Fachabteilung vergleicht die Fotos mit dem Musterexemplar. Der Lieferant bestätigt die Chargennummer schriftlich. Muster werden im Prüflabor verglichen.
Herkunft und Echtheit
Jeder gelieferte Artikel ist Originalware. Die Herkunft ist über den Lieferschein rückverfolgbar. Ware stammt aus Verträgen mit Herstellern oder autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung enthält eine Herkunftsbescheinigung. Produkttexte werden mit Herstellerunterlagen abgeglichen. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils.
Ablauf und Updates
Die Fachabteilung vergleicht die Fotos mit dem Musterexemplar. Der Lieferant bestätigt die Chargennummer schriftlich. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Die Gesellschaft sitzt in Hamburg. Sie verwaltet Einkauf und Kundenservice für die Storefront. Sie pflegt Verträge mit Lieferanten und prüft Lieferscheine.
Kontakt
Allgemeiner Support
E-Mail: support@flauschheim.shop. Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen.
Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Sie nimmt Bestellanfragen über den hinterlegten Kanal entgegen.
After-Sales
E-Mail: service@flauschheim.shop. Sie bearbeitet Reklamationen nach Lieferung. Sie veranlasst Ersatz oder Erstattung.
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Benötigt werden Bestellnummer und Foto des Mangels.
Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@flauschheim.shop. Sie prüft Chargen und Muster. Sie dokumentiert Prüfergebnisse.
Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Benötigt werden Artikelnummer und Chargennummer sowie Beschreibung der Abweichung.