FAQ – Fragen und Antworten

Flauschheim ist ein unabhängiger Händler. Der Sitz liegt in der Kastanienallee 42, 10119 Berlin, Deutschland. Das Unternehmen besteht seit 2018.

Das Sortiment umfasst Wohnen und Interior für Mensch und Tier. Es enthält Möbel und Textilien. Es enthält Sicherheitsgitter und Rückzugsplätze für Tiere.

Flauschheim führt Artikel von Carlson Pet Products, Arketipo und Akuart. Produktdetails stehen auf jeder Artikelseite.

Jedes Modell durchläuft eine Vorprüfung im Musterraum. Nur messgenaue und waschfeste Artikel bleiben im Sortiment. Das Team prüft Materialien für Möbel, Textilien und Tierbedarf.

Der Einkauf bündelt Bestellmengen über mehrere Marken. Die Lieferung erfolgt palettiert an ein zentrales Lager in Norddeutschland. Der Vertrieb läuft ohne Ladengeschäft.

Preise ändern sich nach Einstandspreis und Bestand. Rabattaktionen werden aus der Handelsspanne oder aus Herstellerzuschüssen bezahlt. Die Finanzierungsquelle steht in der jeweiligen Aktionsbedingung.

Ja. Jeder gelieferte Artikel ist Originalware. Ware stammt aus Verträgen mit Herstellern oder autorisierten Großhändlern. Die Herkunft ist über den Lieferschein rückverfolgbar.

Produkttexte werden mit Herstellerunterlagen abgeglichen. Maß- und Materialangaben werden vor Freischaltung vermessen. Die Wareneingangskontrolle prüft Nähte und Oberflächen. Funktionsartikel werden einmal aufgebaut und getestet.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung. Kunden erhalten innerhalb von fünf Werktagen eine Entscheidung. Die Erstattung erfolgt über die hinterlegte Zahlungsmethode. Senden Sie Bestellnummer, Artikelnummer und Fotos von Etikett und beanstandeter Stelle an service@flauschheim.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Alle Preise werden in EUR abgerechnet.

Die Sendungsnummer wird im System verfolgt. Wenden Sie sich bei Fragen an versand@flauschheim.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse mit Postleitzahl.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Prüfen Sie Etikett und Lieferumfang nach Erhalt. Wenden Sie sich zur Abwicklung an service@flauschheim.shop.

Garantieangaben stehen in den Produktdetails. Die Fachabteilung für Qualität erreichen Sie unter qualitaet@flauschheim.shop. Nennen Sie Artikelnummer und Chargennummer.

Geben Sie FLAUSCH15 im Checkout ein. Der Code gilt einmal pro Bestellung. Er gibt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel.

Die Beratung klärt Maße und Material vor dem Kauf. Schreiben Sie an beratung@flauschheim.shop. Nennen Sie Artikelnummer und gewünschte Maße.

Der After-Sales-Service bearbeitet Reklamationen nach Lieferung. Schreiben Sie an service@flauschheim.shop. Nennen Sie Bestellnummer und senden Sie ein Foto des Mangels.

Die Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die allgemeine Adresse lautet support@flauschheim.shop.